// FAQ
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les questions auxquelles nous faisons face régulièrement dans le domaine des services sans fil. Nous invitons à y jeter un coup d’oeil.
NOUS RÉPONDONS À VOS QUESTIONS :
Pourquoi mon entreprise a besoin des services de BCL Gestion Mobile Inc?
BCL apporte les ressources rares dans le marché ayant toutes les connaissances nécessaires à la gestion de votre parc de services sans fil, ce, 52 semaines par année. Vous pouvez donc assigner votre personnel à des tâches rentables pour votre entreprise. BCL est reconnue pour sa grande connaissance du marché sans-fil, son expertise et efficacité.
Comment BCL peut aider votre entreprise à économiser sur ses services sans fil ?
BCL Gestion Mobile Inc. vous apporte une certitude au niveau de vos forfaits, vous recommande les ajustements nécessaires, afin de fournir à vos utilisateurs un forfait qui répond réellement à leur besoin, tout en réduisant les coûts. En deuxième lieu, BCL vérifie votre facture mensuellement à la loupe, et identifie toute anomalie, demande les crédits nécessaires et suit ceux-ci jusqu’à l’émission.
Comment mesurer les économies réelles sur vos services sans fil d'entreprise ?
Le coût moyen par unités en service est la clé pour mesurer les économies. À titre d’exemple un grand client dans le monde de la finance, payait plus de 76.97$/unité, BCL pu réaliser et ce grâce à la négociation d’une nouvelle entente, et l’excellente gestion, 6 mois plus tard, le coût moyen se situe à 59.87$/unité, une économie de 24%.
Est-ce qu'un appel d'offres résulte toujours à des économies satisfaisantes ?
Majoritairement oui, aussitôt qu’un client présente un appel d’offre, le fournisseur actuel et les fournisseurs potentiels, aiguisent les crayons pour gagner le client, tout en offrant de meilleurs tarifs. Notre expérience nous dicte que sans l’ombre d’un doute, des économies seront en place.
Est-ce rentable de changer de fournisseurs de services sans fil d'entreprise ?
Pas dans tous les cas. Aujourd’hui les efforts de la migration vers un nouveau fournisseur sont grandement allégés par le biais de e-SIM, il y n’y quasiment plus de manipulation, selon les types d’appareils voix et données en services. Demeurent les cartes SIM pour les services voix seulement qui n’ont pas encore cette technologie disponible. La rentabilité est prouvée par l’analyse complète des offres de services sur 36 mois, via la simulation des coûts en y incluant tous les coûts y compris une migration. Le client peut alors prendre une décision entièrement éclairée et comprendre s’il y a rentabilité ou pas.
Quel est le coût moyen par unité en service à viser ?
Malgré certaines études disponibles dans le monde du sans-fil le coût moyen par unité en service varie grandement d’un secteur à l’autre. Il ne faut absolument pas se fier aux chiffres publiés comme 50$ ou même 40$, car ces études inclus généralement tous les utilisateurs affaires et consommateurs. Chaque client à son lot de différences un versus l’autre. Par exemple, un client offrant des services majoritairement dans une seule province, qui demande très peu de déplacement, une moyenne de 40$ peut s’avérer élevé, cependant un client où les déplacements sont fréquents, et transige avec des fournisseurs ou clients un peu partout sur la planète, un coût moyen de 87$ peut être excellent.
Pourquoi le service à la clientèle est en déclin chez les fournisseurs de service sans fil?
Avec l’ajout de portail permettant au client de faire plusieurs transactions, le personnel en place est tellement diminué que certains n’acceptent même pas de courriels par manque de ressources pour y répondre. D’autre n’accepte que les courriels. Souvent le client est alors dans l’obligation d’appeler par téléphone et dans l’obligation de faire la queue pour parler à un employé.
En plus avec le roulement très élevé du personnel, il est souvent en contact avec une personne qui n’a pas toutes les connaissances nécessaires pour aider le client.
BCL Gestion Mobile Inc doit à maintes reprises contester des réponses à haut niveau afin d’obtenir la bonne réponse, avez-vous ce temps précieux? Sans compter que certains fournisseurs demandent et ce par contrat de 24 à 72 heures pour répondre ou compléter la demande. Certains fournisseurs offrent un service dédié, toutefois que pour de grands clients ciblés.
Pourquoi vérifier attentivement ma facture mensuelle est si importante ?
Par contrat, le client n’a que 90 jours, et de plus en plus que 60 jours pour contester les frais. Si une erreur se glisse à votre facture, elle se répétera d’un mois à l’autre sans être corrigée. BCL identifie et apporte des corrections rapidement chez nos clients lesquelles se seraient avérées très couteuses si laisser sans vérification.
Pourquoi suivre l'utilisation de la transmission des données sur une base continue ?
La transmission des données il y a 20 ans, 4 mégaoctets par mois étaient plus que suffisants, aujourd’hui dans certaines entreprises 100 Giga-octets devient problématique. Quand partagé, le client se croit en plein contrôle. Dans les entreprises les priorités ne sont pas à la gestion de la facture ou des utilisateurs, on reçoit la facture on la paie. ERREUR!
Aujourd’hui il faut suivre cette utilisation qui grimpe d’un semestre à l’autre, l’entreprise doit bien comprendre celle-ci, identifier les grands utilisateurs, être en mesure de valider. Les fournisseurs de services offrent une multitude de forfaits offrant au client une banque de données suffisantes pour ses utilisateurs, tout en comprenant très bien les raisons.
Il faut même faire attention car certain fournisseur de service, refuse catégoriquement de faire les ajustements à l’intérieur d’un cycle de facturation, seulement pour le prochain, entre temps le compteur fonctionne, le client se retrouve avec des frais très élevés de dépassement. Une vigie devient donc primordiale pour bien connaitre les mois où plus de données sont nécessaires, ou moins afin de réduire les coûts.
BCL fait cette vigie continuellement et assure des économies et/ou évite de la perte de vitesse causant de la panique chez les utilisateurs.
Comment économiser lors de voyages à l'extérieur du pays sur vos services sans fil ?
Selon les règles de gouvernances, l’entreprise peut bloquer la fonction d’itinérance et l’ouvrir que pour le moment d’un voyage autorisé, rebloquer la fonction au retour. Que les exécutifs, ou les voyageurs affaires fréquents, pourraient avoir la fonction d’itinérance ouverte en tout temps. Une analyse trimestrielle doit prendre place pour identifier les voyageurs fréquents et autorisés vers les États-Unis, ceux-ci peuvent bénéficier d’un forfait Nord Amérique qui apportera des économies immédiates.
Pour les voyages vers l’international tout voyageur se doit de vérifier si le pays visité est couvert, si non des frais importants seront facturés. Si couvert et sera dans ce pays pour plus de 10 jours, une carte e-SIM du pays visité ne coûtent qu’une fraction des frais facturés par votre fournisseur. L’itinérance doit faire partie intégrante de vos règles de gouvernance.
Les règles de gouvernances claires sont-elles une barrière ou un support ?
Ni l’une ni l’autre, c’est votre politique interne d’utilisation des services sans fil payés par l’entreprise. Ce que l’entreprise permet ou proscrit. Les règles de gouvernance font partie intégrante de votre saine gestion.
Est-ce que la formule "Apportez votre appareil (AVPA) est réellement une économie ?
Tout dépend de la gestion de chaque entreprise, certains points sont à considérer. Par exemple, le forfait mensuel n’est réduit en général que de 10$, au but de 36 mois, l’économie mensuelle ne sera que de 360$.
Toutefois, cette approche en mode AVPA ne vous oblige aucunement à un contrat de 36 mois, le client peut choisir un forfait mois à mois. Ce qui permet d’annuler ce service quand désiré sans aucune pénalité. Parfait pour des étudiants d’été ou employés temporaires, ou aucun contrat n’est nécessaire, on peut alors fournir un appareil en stock, un appareil à prix réduit, comme un appareil recyclé, et opter pour le forfait AVPA.
D’autres clients préfèrent utiliser leur budget de capital et achète tous les appareils, et ne paie que le forait AVPA, élimine toute pénalité payable. Souvent les clients alors achètent des appareils recyclés à moindre coût. Les économies sont alors intéressantes. Chaque cas doit être bien analysé.
Est-ce que l'obtention d'un crédit élevé lors d'un renouvellement d'entente ou d'une nouvelle entente est toujours valable ?
Il faut comprendre que ce crédit vient avec une solide corde, généralement celui-ci est attaché pour 36 mois. Si le service est annulé après 6 mois, ce crédit sera récupéré par le fournisseur à titre de pénalité, donc le montant divisé par 36 multiplié par 30. Si le service demeure en service pour 36 mois, alors il est valable. Sinon, il aura servi pendant 6 mois. Il faut s’attendre à rembourser une portion lors d’annulation.
Comment éviter de payer des pénalités salées lors de la fin de l'entente de 36 mois ?
La meilleure façon d’éviter les pénalités est de ne jamais ajouter de forfait subventionné après le 12e mois de contrat. Pour ajouter un nouvel abonné, faite le en mode AVPA seulement, utilisant un appareil en stock, ou l’achat d’un appareil recyclé, donc bénéficier du forfait AVPA à 10$ de moins, et ne pas demander de contrat, mais du mois à mois. Aucune pénalité ne s’ajoutera.